近年来，随着社会经济的快速发展，广汉市机动车保有量与驾驶员人数大幅增长，目前全市机动车驾驶员占总人口比例已突破17%，平均每天办理车辆年检、驾驶员考试、换证、过户等各类车驾管业务量达500余件，因此群众对车管所办理业务的服务质量和服务水平有了新的更高的要求。大队车管所针对这一现状积极主动增强服务意识，探索新的服务模式，以“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作为总目标，紧密结合工作实际，对2010年公安交通管理工作进行了总体布局，狠抓工作效率和服务水平，在群众关心的热点问题上下功夫，立足实际、勇于创新，推出了一系列便民利民服务新举措，社会反响良好。

    一、广开渠道，拓宽车驾管信息告知服务的广度和深度。

    当前社会已进入信息化高度发达的时期，群众接收信息的渠道在不断拓宽，信息更新之快更是目不暇接，为了让群众更快、更多地掌握车驾管信息，及时办理各项车管业务，广汉车管所积极制定并实施一系列信息告知制度，拓宽信息发布渠道、丰富信息发布内容，通过公告栏张贴、手机短信、互联网公告、邮寄挂号信等多种方式，使广大车主与驾驶员能及时了解机动车驾驶证审验逾期（未按时提交体检证明）、期满换证逾期、信息更正、机动车检验逾期、机动车临界报废等信息，避免车主和驾驶员因办理业务不及时而导致证件失效或其它不良后果。

    二、公开透明，主动将办理业务和驾驶员考试工作置于社会和群众的监督之下。

    公开公正透明是窗口服务的生命线，也是公安交通管理工作在当前形势下必须深入贯彻实施的一项重要原则。广汉交警大队车管所在全面深入分析群众所需后，立足自身实际，在“公开、公正、透明”上狠下功夫，推出并实施了一系列措施确保这一目标的实现。一是公开办事流程，各类车管、驾管业务办理程序制作上墙，悬挂或安装在办证大厅醒目位置，供群众查询；二是公开办理车、驾管业务的法律依据、收费标准；三是公开车管所工作人员照片、警号、编号，制作了工作人员服务台卡摆放在办公台（桌）前，便于群众辨认监督；四是五是在办证大厅设触摸式自助查询系统、互联网电脑自主选号系统，为办事群众提供车辆和驾驶证基本信息的免费自助查询服务，同时还能满足群众对车驾管业务基本常识、车管法规以及其它道路交通管理知识与法规的查询与了解；五是车管所大厅与科目一、科目二考场设立监督举报箱和举报投诉电话，所领导每周定期开箱查收，确保群众的举报与投诉件件有回音。

    三、真诚服务，让办事群众充分感受到办理车驾管理业务的贴心与周到。

    为了让办事群众充分感受到办理业务的方便与快捷，车管所出台了一系列贴心服务新举措，一是在办证大厅设值日警官与业务导办员，为办事群众免费提供咨询、帮助填写各种表格以及导办各项业务服务；二是为市内汽车销售企业提供车辆入户“绿色通道”，经常为机动车销售企业提供上门服务，优先快捷办理车辆入户，为我市驻外工地车辆年检与驾驶员提交体检证明提供上门服务。三是严格执行车管业务限时服务规定，主动做好延时服务，凡到车管所办理业务的，只要手续齐全必须保证当天办结。四是办理机动车入户实行系统选号“十选一”和符合自主选号条件车辆互联网自主编号相结合，最大限度地满足车主对号牌号码的个性化要求。五是开展“摩托车下乡”便民活动，为大型企业和乡镇提供摩托车办牌办证上门服务，今年内将在各乡镇逐步建立乡镇摩托车服务站，使农村群众免去为办理摩托车业务多次往返城乡之苦，同时也大大减轻了群众的经济负担。2009年以来大队车管所共计开展摩托车下乡10余次,办理机动车注册和驾驶证业务2641件，受到了群众和各级政府的一致好评。

    下一步大队车管所逐步将9座以下小型客车、摩托车注册登记和二手车转移登记业务向符合条件的汽车销售服务4S店、二手车市场、大型摩托车销售企业、社区服务站延伸，方便群众就近办理业务，目前这项工作已报上级部门审批，正在开展前期筹备工作。

    广汉交警大队车辆管理所将在今后的工作中继续坚持“理性、平和、文明、规范”的执法服务理念，深入开展“三项建设”，以创县级一等车辆管理所为契机，不断丰富和完善各项便民利民措施，以群众满意作为一切工作的出发点和最终归宿，全面促进车管所各项工作和队伍管理建设再上新的台阶，更好地为广汉人民和广汉社会经济的持续快速发展服务。